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九条法则 :

1.用户至上

互联网时代是眼球经济。只有把用户放在核心位置,才能吸引更多眼球。

2.注重细节体验

不可能看一眼就知道某个体验好不好,一定要在每一个交互过程中,才能感受到。一些喜欢造词的人鼓吹“微创新”,无非是把用户体验不好的细节改好点而已,比如当年第一款Oicq完全是抄袭icq,只是界面一个是中文一个是英文,目标是让中国人使用更方便。这也叫创新?太扯了。与其喊口号不如把精力放在环节、流程当中,做好每一个细节体验。

3.敏捷开发迅速迭代

几乎所有互联网公司都会用到的产品开发方式。核心思想是用zui小的成本换用户的反馈,再不断完善其产品。

4.携“用户”以令诸侯

有了庞大的用户群,哪怕只是有一个飞速的用户增长趋势,你都有资本跟人开价!Facebook收购Instagram原因很简单:Instagram成立仅18个月,用户累计超过3000万!而Facebook突破1000万用户用了4年。

5.服务即营销,口碑推广

在海底捞,西瓜没有吃完,问能不能打包带走,服务员说不行。结账时她给你一整个西瓜,说切开的西瓜不卫生。感动的我都想哭。

6.专注核心需求,定位目标用户

谁都不可能做掉整个市场。苹果走向中低端市场后,部分高端用户流失,不是因产品本身而是产品定位模糊了,很难形成一致的用户口碑,也就很难形成口碑效应。

7.免费的目的是为了更好地收费

做任何一个免费服务的尝试之前,都要考虑清楚其价值如何体现。

8.学会大数据分析整理

互联网与传统企业的核心区别!互联网可以快速积攒用户数据和行为信息,这种反馈远比调查和设立客服收集到的更真实有效、更具价值。很多大互联网公司客服多数都是外包,服务反馈靠数据得来。当你属于传统产业并不能做到快速的数据收集和整理时,小米的全民客服或许是个好办法。

9.你的用户不是一类人,而是每一个人

有了大数据,服务于每一个人才真正变成现实。如同每个人微博首页的内容都是不同的,这是zui典型的产品体现。

上述三六九所阐述的其实只有一件事,就是互联网思维的产品观:“需求一定是从用户来,通过产品的加工、处理,回到用户中去!”

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